Napisz do nas, odpowiadamy codziennie

Nasz zespół obsługi działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, po polsku, angielsku i niemiecku. Poniżej znajdziesz wszystkie kanały kontaktu, konkretne czasy odpowiedzi i listę spraw, w których pomagamy od razu.

Kanały kontaktu z Lolajack Casino

Czat na żywo i e-mail

Najszybszą drogą jest czat na żywo. Znajdziesz go w prawym dolnym rogu każdej strony lolajackcasino.com.pl, po kliknięciu ikony rozmowy. Średni czas połączenia z konsultantem to poniżej 2 minut, a pracuje on bez przerw, także w nocy i w weekendy.

W sprawach wymagających załączników (dokumenty KYC, potwierdzenia przelewów, zrzuty ekranu) napisz na [email protected]. Odpowiadamy na każdą wiadomość w ciągu maksymalnie 24 godzin, zwykle znacznie szybciej.

W jakich sprawach pomagamy

Konto, płatności, bonusy i technika

Rozpatrujemy zgłoszenia dotyczące każdego elementu gry w naszym kasynie. Niezależnie od tego, czy problem dotyczy konta, pieniędzy czy techniki, przypisujemy sprawę do właściwego działu od razu po otrzymaniu wiadomości.

Depozyty od 40 PLN realizujemy przez BLIK, Przelewy24, karty Visa i Mastercard, portfele elektroniczne oraz kryptowaluty. Wypłaty od 80 PLN przetwarzamy do 24 godzin, bez opłat po naszej stronie. Jeśli transakcja się przedłuża, podaj w zgłoszeniu identyfikator operacji z historii konta, a sprawdzimy jej status w systemie płatności.

• Rejestracja konta, logowanie, zmiana danych i resetowanie hasła
• Weryfikacja KYC: dowód tożsamości, potwierdzenie adresu, potwierdzenie metody płatności (przetwarzanie do 48 godzin)
• Depozyty i wypłaty: BLIK, Przelewy24, karty, Skrill, Neteller, przelew bankowy, BTC, ETH, LTC, DOGE, USDT
• Bonusy: pakiet powitalny 100% do 2000 PLN i 200 darmowych obrotów z kodem LOLA200, cashback 10% do 500 PLN, reload weekendowy, turnieje slotowe, warunki obrotu 35x
• Problemy techniczne: błąd ładowania gry, przerwana sesja, niedokończona runda
• Kluby VIP od poziomu Bronze do Diamond: zmiana poziomu, limity wypłat, osobisty opiekun
• Pomoc w ustawieniu limitów depozytów, limitów strat i samowykluczenia

Zanim do nas napiszesz

Trzy szybkie sprawdzenia

Część spraw rozwiązujesz samodzielnie w kilka sekund, bez czekania na konsultanta. Zanim otworzysz czat, przejdź te trzy kroki, a jeśli mimo to skontaktujesz się z nami, podaj wyniki sprawdzeń w pierwszej wiadomości.

Sprawdź sekcję FAQ dostępną ze stopki strony lolajackcasino.com.pl. Odpowiedzi na kilkadziesiąt najczęstszych pytań o bonusy, wypłaty i weryfikację są tam dostępne od ręki, w dwóch kliknięciach.

• Otwórz sekcję FAQ w stopce strony i wyszukaj temat zgłoszenia.
• Wejdź w profil i sprawdź status weryfikacji KYC, zanim zapytasz o opóźnioną wypłatę.
• Otwórz historię transakcji i zanotuj identyfikator operacji, datę i kwotę.
• Sprawdź, czy depozyt nie był niższy niż minimum 40 PLN.
• Przy pytaniu o bonus upewnij się, że kod LOLA200 został wpisany przy wpłacie.

Korespondencja formalna i media

Operator i kontakt biznesowe

Operatorem kasyna jest Lolajack N.V. z siedzibą na Curaçao, licencja nr OGL/2026/1589/0347. Pisma formalne, w tym korespondencję dotyczącą reklamacji i dokumentów, kieruj na adres [email protected] z dopiskiem "Reklamacja" lub "Formalne" w tytule. Potwierdzamy otrzymanie takiej wiadomości w ciągu 48 godzin i przekazujemy ją bezpośrednio do działu odpowiedzialnego za rozpatrzenie.

W sprawach prasowych, współpracy partnerskiej i reklamowej pisz na ten sam adres z dopiskiem "Media" lub "Partnership". Zapytania biznesowe przekazujemy zespołowi afiliacyjnemu, który odpowiada w ciągu 2 dni roboczych. Prosimy o podanie nazwy serwisu, zakresu planowanej współpracy oraz danych kontaktowych w pierwszej wiadomości.

Wsparcie odpowiedzialnej gry

Narzędzia i pomoc w kryzysie

Jeśli gra przestaje być rozrywką, powiedz o tym konsultantowi czatu wprost. Ustawimy limity depozytów i strat, przypomnienia o czasie sesji albo wykluczenie z gry na wybrany okres, bez tłumaczenia się z powodów.

W naszym portalu znajdziesz też odnośniki do Krajowego Biura ds. Przeciwdziałania Narkomanii oraz organizacji Gambling Therapy. Obie instytucje oferują bezpłatne wsparcie po polsku i po angielsku, całodobowo i anonimowo.

Najczęstsze pytania

Jak szybko odpowiadacie na czacie na żywo?

Konsultant łączy się zwykle w niecałe 2 minuty. Czat działa 24/7, także w weekendy i święta.

Ile czekać na odpowiedź na e-mail?

Do 24 godzin od wysłania wiadomości na [email protected]. Przy zgłoszeniach z załącznikami KYC rozpatrzenie trwa maksymalnie 48 godzin.

Czy mogę zadzwonić do Lolajack Casino?

Nie prowadzimy linii telefonicznej. Do dyspozycji masz czat na żywo 24/7 oraz e-mail, oba kanały obsługujemy po polsku.

Co podać w zgłoszeniu, żeby sprawa poszła szybciej?

Nazwę użytkownika, datę i kwotę transakcji albo nazwę gry, opis problemu oraz ewentualny identyfikator operacji z historii konta.

Gdzie sprawdzić status weryfikacji KYC?

W swoim profilu, w zakładce weryfikacji. Status widzisz bez logowania do czatu, a dokumenty rozpatrujemy do 48 godzin.